솔루션 구성

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CsNet24

전문기업이 만들면 다릅니다. CSNet24는 서비스 전문기업의 철저한 업무 분석 및 컨설팅 경험이 결합하여 개발된 시스템으로 인터넷이 되는 곳이라면 어디든 브라우저를 통하여
시간과 공간의 제약을 받지 않고 기업 내 서비스 정보의 공유 및 제대로 된 관리가 가능한 순수 대한민국 NO.1 AS 통합관리 웹 솔루션입니다.

일반 서비스 관리 솔루션 구성도

  • 고객정보
  • 상황관리
  • 자재관리
  • 현황관리
  • 문서관리
  • 운영코드관리
    WEB 기반 쪽지관리
    게시판 & 자료실
    모델정보관리
  • 지정점관리
    사용자 권한관리
    문자 메시지 발송
    메일발송 form

경쟁력 강화
실시간 현황 분석
관리효율 혁신
-고객지향을 기본으로 한 서비스 시스템의 구축 경쟁력 강화
-서비스 Network의 서비스 정보공유 및 통합관리
-서비스 접수/배정/처리 및 부품관리의 과학화 합리화

  1. 1. 고객의 서비스 요청 및 문의에 체계적으로 상황에 맞게 대처할 수 있도록 최적화
  2. 2. 최소의 비용으로 얻을 수 있는 최대의 효과
  3. 3. 고객에게는 신뢰를 사용처에서는 서비스 관리의 효율을 극대화
  4. 4. 초기개발 비용 및 유지관리 비용 無, 상주 관리인원 불필요,
  5. 5. 손쉽게 사용할 수 있도록 구성, 중소 규모의 CALL CENTER 운영 가능 (ASP 형태)
  6. 6. 데이터베이스 협력사 자체 백업 지원, 24시간 네트워 모니터링
  7. 7. IDC 센터 내 기가망 확보로 빠르고 안정적인 접속환경을 제공
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제조업체 서비스 관리 솔루션 구성도

  • 영업/ 연구소/ 공장
  • 출시일정
    모델Buyer정보
  • 서비스메뉴얼
    사용 설명서
  • 고장수리 가이드
    교육 메뉴얼
  • 설계변경 정보
    생산모델, Lot Bom
  • 부품사양, Option정보
    부품가격정보 PPL
  • 서비스 팀
  • CS ZONE 인터넷/인트라넷
  • 대리점 지정점

솔루션 특징및 장점

고객지향의 World Class System 구축 WEB 기반 통합 관리 서비스 솔루션 CSZone의 CSNet24는 전문기업의 철저한 업무분석을 통해 검증된 통합 서비스 관리 시스템입니다.

CSNet24는 이미 개발된 통합 서비스 관리 시스템을 고객사가 검증 후 사용하는 방식으로 믿을 수 있습니다.
거래 관계에 있는 대리점, 판매점, 택배 업체의 정보를 관리 할 수 있고 콜센터로 사용 시 하위 서비스 센터를 쉽게 등록하여 통합 운영이 가능합니다. 또한 서비스 네트워크 (S/C)의 소비자서비스 정보 실시간 공유 (권한정책 적용)함으로써 고객 접점 기능 강화로
고객응대 시간 단축 및 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.
인터넷 접속 시 언제 어디서나 사용 가능 및 User의 편리성이 확보되며, 콜센터는 센터의 고객정보 및 수리 정보를 체계적으로 관리 할 수 있습니다.
접수 전에 제조번호, 전화번호 또는 고객이름만으로 이력 확인이 가능하고, 접수/처리, 완료, 미결 등을 파일로 생성하여 Back-up 할 수 있습니다.
불량에 대한 분석을 쉽게 할 수 있도록 한국 표준 불 및 원인 CODE를 사용하여 업무 증가에 대비한 확장성,
무중단 서비스를 위한 가용성을 확보하였습니다.
업무 프로세스 변화에 유연한 시스템으로 추가적인 비용 없이 빠르게 적용할 수 있으며,
관리자와 기사 권한별로 접속할 수 있는 화면을 다르게 구성하여 보안성을 강화한 통합 서비스 관리 시스템입니다.

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