일반 서비스 관리 솔루션 구성도

제조업체 서비스 관리 솔루션 구성도

• 영업/ 연구소/ 공장
• 출시일정
  모델Buyer정보
• 서비스메뉴얼
  사용 설명서
• 고장수리 가이드
  교육 메뉴얼
• 설계변경 정보
  생산모델, Lot Bom
• 부품사양, Option정보
  부품가격정보 PPL

• 서비스 팀
• CS ZONE 인터넷/인트라넷
• 대리점 지정점

솔루션 특징및 장점

CSNet24는 이미 개발된 통합 서비스 관리 시스템을 고객사가 검증 후 사용하는 방식으로 믿을 수 있습니다.
거래 관계에 있는 대리점, 판매점, 택배 업체의 정보를 관리 할 수 있고 콜센터로 사용 시 하위 서비스 센터를 쉽게 등록하여 통합 운영이 가능합니다. 또한 서비스 네트워크 (S/C)의 소비자서비스 정보 실시간 공유 (권한정책 적용)함으로써 고객 접점 기능 강화로
고객응대 시간 단축 및 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.
인터넷 접속 시 언제 어디서나 사용 가능 및 User의 편리성이 확보되며, 콜센터는 센터의 고객정보 및 수리 정보를 체계적으로 관리 할 수 있습니다.
접수 전에 제조번호, 전화번호 또는 고객이름만으로 이력 확인이 가능하고, 접수/처리, 완료, 미결 등을 파일로 생성하여 Back-up 할 수 있습니다.
불량에 대한 분석을 쉽게 할 수 있도록 한국 표준 불 및 원인 CODE를 사용하여 업무 증가에 대비한 확장성,
무중단 서비스를 위한 가용성을 확보하였습니다.
업무 프로세스 변화에 유연한 시스템으로 추가적인 비용 없이 빠르게 적용할 수 있으며,
관리자와 기사 권한별로 접속할 수 있는 화면을 다르게 구성하여 보안성을 강화한 통합 서비스 관리 시스템입니다.